自2003年4月1日起，南京市自来水总公司向社会推行延伸式服务，成立了由15人组成的供水便民服务队，由吴杰担任队长。便民服务队实行24小时上门维修，急修2小时内到达现场。据了解，“延伸”式服务其实就是实行跨越产权界限服务，首开全国供水行业跨产权界限服务的先河。

  上周三，记者走近了这支活跃在大街小巷的便民服务队，跟随他们进行了一上午的采访。

  “吴队长，你能过来一趟吗？我们家的水管阀门坏了。”

  早晨8点45分，家住秦淮区西河沿15号的杨师傅夫妇打电话给市自来水总公司报修热线。

  15分钟后，吴杰带领便民服务队出发。

  路上，他抽空告诉记者，“杨师傅一家早在5年前就和我认识了。西河沿原本是个残疾人工厂，现在居住的大部分是残疾人，有的家庭夫妻俩都是盲人，生活很不方便。所以有什么东西需要维修，他们都会打电话给我。”

  45分钟后，服务队到达西河沿。

  一敲开门，杨师傅就热情地拉起吴杰的手，摸索着进了厨房。

  10分钟后，吴杰和队员们查明水管阀门是由于生锈导致无法关闭后，开始动手修理。

  “吴队长和我们可是老熟人了。”2003年，杨师傅通过广播电台的节目知道了吴杰的电话，当时刚巧家里需要换水龙头，他们试着给吴杰打电话说明了情况。吴杰十几分钟后就赶到了，马上换上了新水龙头，并记下了杨师傅家的电话号码。

  此后5年里，杨师傅家只要有困难，吴杰便民服务队接到电话就立刻来维修。

  “前几个星期，我们才麻烦他们帮我们抬高了水龙头，为我们残疾人服务他们从来没有抱怨过。”杨师傅说起吴杰便民服务队就直竖大拇指。

  “由于他们夫妇都是盲人，接水时常会把水壶撞在水龙头上，这样水龙头就很容易坏掉。于是我们就把水龙头抬高了30厘米，这样就不容易撞坏了。”吴杰解释道。

  刚修好杨师傅家的水管阀门，吴杰又接到了一个维修电话，原来也是住在西河沿小区15号308室的盲人朱师傅家热水器水管漏水。

  记者跟随吴杰来到朱师傅家，一进门，就看见地面上水“哗哗”流着。朱师傅夫妇两人拄着拐杖在家里摸索走路，生怕滑倒。“我们眼睛看不见，生怕漏水引起电线短路，现在热水器坏了，我们连洗澡也成了问题。”吴杰一检查热水器水管漏水处，发现是由于热水器水管老化引起的，服务队又开始紧张的维修……

  2个小时过去了，从朱师傅家出来时已经过了午饭时间。

  “我的朋友中最多的就是盲人、残疾人和孤寡老人了，他们都是通过广播电台知道便民服务队的电话，家里的什么东西坏了都会打电话找我来修。逢年过节，他们也会打电话来问候。” 吴杰说，群众对便民服务队越认可，作为队长，他对自己的要求也要越高。在他的笔记本上，记者看到了每页上都记载着特困户和弱势群体的电话。拿吴杰的话说，作为一名共产党员、劳模，多给身边的弱势群体一些帮助和爱心，做自己力所能及的事，他责无旁贷。

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