■新闻提示

进入12月，省会气温将越来越低，家中暖气的冷热直接影响着市民的生活。为了帮助市民解决家中的暖气问题，11月30日，本报邀请石家庄市供热办、东方热电、华电集团等相关部门负责人做客编辑部，接听读者打来的热线电话，解答市民有关暖气的困惑。

11月30日上午，石家庄市能源办副主任白振刚带领市供热办负责人，以及两大供热企业的工作人员早早来到本报编辑部。原定于上午9时10分开通的热线电话从9时开始就响个不停，此后，两部电话一直没有休息。据统计，在近两个小时的时间里，本报供暖热线共接听市民来电100多个。针对市民反映部分小区的供暖问题，供热企业负责人现场进行了协调解答，对于不能当场解决的问题，两大供热企业的工作人员表示，将尽快到实地查看解决。

■热点话题

热点一： 换热站运行费该不该收？

家住和平路500号的居民：我居住的小区今年不但要收18.4元/平方米的暖气费，还要收换热站的运行费，否则就不给供热。

市供热办负责人答复：入冬以来，居民反映小区收取换热站运行费问题的很多，这种情况是不合理的。因为目前石家庄市物价局出台的文件只规定了市民需要缴纳18.4元/平方米的暖气费，并没有要求缴纳运行费。

市民如遇到此类情况，首先要弄明白负责自己小区供热的换热站的产权归属问题。目前，省会市区的换热站产权一般有三种情况：供热企业、开发单位、全体业主。本着“谁建设、谁收益、谁负责”的原则，应该由换热站的产权单位来负担换热站运行所产生的水、电等费用。

目前，省会的供热管网包括水网和汽网两种，由于两种供热管网的供热站收费计量标准不一样，也就出现了盈余上的差别。对于水网来说，由于对换热站，企供热业是按照面积来向它收取费用的，因此这样的换热站几乎没有盈余，它的运行费用是由供热企业按照1元/平方米的标准来补贴的。而对于汽网的换热站，供热企业是按照蒸汽流量来计算费用的，而换热站是按照面积来向居民收费的，因此它就有一定的盈余，它的运行费用自然就有保证。出现问题的换热站往往是那些水网的换热站，它们在得到补贴后仍不能满足运行需要，这样就出现了向居民收取费用的现象。

“明年省会有望实行两部热价制，这个问题就迎刃而解了。”该负责人表示，两部热价制的执行，将给水网换热站也安装一块计量表，供热企业收取热费按照基础热价和计量热价之和来收取，这样水网的换热站也会有一定盈余，其运行费用也就有保障了。

热点二： 由空房引发的一连串问题

家住北二环某小区的居民：我们小区内居民空房缴纳40%热费后，物业不允许居民居住，否则就停水、停电。

省会某小区物业公司：该小区内有个别缴纳了40%热费的用户私自打开阀门送气，报警了也没有解决。

市民王先生：我买的新房今年年底刚交房，当时物业收取了40%的热费，但是据我了解，由于几乎没人入住，小区今年冬天根本不送热。

市供热办副处长韩建庆答复：国家建设部最新下发的《城市供热价格管理暂行办法》中做出了关于执行两部热价制的规定，两部热价制包括基础热价和计量热价，其中基础热费的标准是30%—60%，省会空房收取40%热费的标准就是在此基础上由供热企业和换热站商定的。空房收取40%热费，是因为空房有热损的存在，热是一种特殊的商品，它的传导性导致了热损的存在，这是空房收费的依据。而对于整栋楼或者整个小区都没供热的情况，是不存在热损的，物业收40%热费是不合理的。

“到底什么样的房子才算是空房呢？”韩建庆表示，目前，由于省会没有集中供热方面的法规，对于空房标准没有明确的界定，因此出现了一些问题。但是在实现了分户控制的小区，居民关闭自家阀门应该属于空房。物业公司无权要求居民不在此居住，更不能停水停电。

华电集团负责人李武卫：现在有不少小区内出现了居民私自打开阀门送热的情况，热是商品，和其他商品一样具有价值，窃热和偷东西的性质在法律上应该是一样的，对于这种情况应及时向公安机关报案。

■现场行动

打完“问暖”电话家里暖气热了

当天上午，本报“问暖”热线活动结束后，针对部分居民反映的问题，供热企业的工作人员马不停蹄地赶到这些居民家中，实地解决了部分居民家中的供暖难题。

联强小区28号楼2单元601室的张女士来电反映：供暖开始以来，我家的室温一直徘徊在16℃以下，我也曾多次反映，但都没有解决。

东方热电工作人员在接到情况反映后经过调查得知，该户居民所在小区属于热电二厂的蒸汽用户，属物业管理范畴的今年新开户；12月1日，热电二厂工作人员联系到小区物业管理人员上门帮助解决，经过工作人员维修疏通，12月1日该用户家里室温已达标。

新石小区区委宿舍北楼3号楼3单元302室居民李女士来电反映：家里室温不达标。

11月30日，新石站的供热工作人员就来到李女士家，因总排气阀设在6楼，而6楼家里没人，无法打开；在确定该用户家中暖气不热的原因后，新石站和区委宿舍负责人及业主联系，约定于12月3日共同上门解决302居民家中暖气不达标的问题。

华晨美地家园居民来电反映：该小区内暖气压力很小，暖气片只是温的，而且家里室温不到16℃。

华晨美地家园是热电三厂的蒸汽用户，属自管交换站。当天下午，热电三厂工作人员就与华晨物业管理人员到用户家里共同处理，经过调整蒸汽压力，并充分进行热水循环，12月1日该用户家中室温已达标。

■热线实录

采暖补贴啥时候领？

退休职工王先生：我是特困职工，去年领取采暖补贴的时候看到人很多，需要排半天队，我想问一下领取采暖补贴是不是有时间限制？

现场答复：市供热办负责人表示，按照石家庄市政府最近下发的《关于对城市特困群众和重点优抚对象实行采暖费补贴的通知》，今冬省会将继续对城区内的特困群众、重点优抚对象实行采暖费补贴。领取时间初步定在12月初到明年2月底，在此期间都可以去领取。同时提醒广大市民，不必在开始领取的前几天就扎堆领取，这样容易出现拥挤现象。

7层带电梯算不算高层？

市民李女士反映：我家是7层带电梯的房子，物业收取暖气费是按照建筑面积减去10%的标准收，但是我们的公摊面积大，是不是应按高层算，减15%？

现场答复：目前市物价局执行的文件中只规定高层住宅减15%，但是对高层住宅的界定没有明确，按照国家规定，12层以上才算是高层，但是暖气费的减免标准是按照公摊面积的大小来核准的，7层虽然不是高层，但是它也有电梯间，公摊较普通多层也高很多。这个问题已经引起了有关部门的关注，具体的解决办法有望在近期出台。

暖气昼夜有温差

华晨美地居民反映：我家的暖气温度白天和晚上差别很大，白天室内可以到16℃，但晚上温度就低多了，肯定不到16℃。

现场答复：今年市里已经成立了供热监察监测中心，这种情况可以申请测量室温，如果测量显示室温确实不达标，可以申请退热费。市供热监察监测中心投诉电话：86016811。

按实际面积收取热费

育才街333号旅游局宿舍居民反映：我们小区是单位的福利房，实际面积和房本面积有差距，请问收取暖气费应该按照哪个面积计算？

现场答复：你所说的情况是因为房本上的面积与实际面积不一致引起的，因为以前单位福利分房时照顾职工，才会出现房本面积和实际面积不符的情况。遇到这种情况，你可以和物业一同请具备相关资质的部门测量并认定房屋面积，最终的收费面积以实际面积为准。

收不齐暖气费就不供暖？

水产街89号居民反映：我们住的这栋楼是居民自己出资建的换热站，因为居民不知道去年换热站向企业交了多少钱，意见很大，所以今年没有收齐一栋楼内居民的热费，小区到现在还没供热。

现场答复：该楼属于热电一厂供热范围，居民可到热电一厂查询一下去年按照流量向供热企业交了多少费用。要实现供暖，居民必须交齐暖气费，如果交费比例过低仍要供热的话，企业会亏损严重。

何时实现分户计量？

市民刘女士反映：我家的室温总是保持在16℃左右，跟去年相比差别很大，有人猜测是物业关小了换热站的阀门。为什么不能实现每家每户一个阀门一个表呢？

现场答复：按照市里的规定，只要室温达到16℃就是符合规定的，物业在保证这个温度的基础上调整阀门是可以的。要彻底解决这个矛盾，只有实现分户计量。按照省建设厅的安排，明年石家庄市在个别小区将试点进行分户计量，根据试点的情况，石家庄将在全市推广分户计量。像这样的老小区在进行了节能改造后也可以实现分户计量。

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