“热也是商品，建议通过分期付热费……”长春市政府副秘书长徐毅夫、桂广礼及各有关部门负责人昨天如约“做客”12345及中国长春网站。9时许网上答疑一开通，各种建议、咨询及投诉纷至沓来，随后徐毅夫还深入小区，现场走访，并对供暖运行进行抽查。
近日9时至11时，在长春市262个社区，供热部门设立供暖咨询台，解答疑问并携带测温枪为居民回访测温。据统计，昨日活动中共受理市民投诉、咨询和建议2936件，其中网站受理133件，现场办理879件。
分期付热费可防止服务抽条
长春市民吴先生：供热文件规定供暖单位一次事故可以停热两天，一个采暖期累计不超过七天，可以不予退款，建议改为“停止供暖一天一夜，退一整天的100%热费”，这样有利于杜绝与避免供热单位钻文件的空子。另外，建议将供热的一次性收费改为分期交费，有利于供热单位强化责任心。
答复：这几年供热的相关文件一直不断修改，每过一个采暖期，就能发现一些问题，你的建议很好，政府和供热部门将认真进行研究，使供热政策更加合理。
建议设“供热保证金”
长春市民刘先生：建议对供热企业实行“供热保证金”制度，供热质量和服务不好扣其“供热保证金”或者对受损用户进行赔偿。热是商品，用户是消费者，供热不达标应双倍退费！
答复：供热保证金制度现在还没有相关规定，目前长春市已经制定了供热质量监督管理的暂行规定，用户室温偏低，可以向供热单位反映，供热单位解决得不好，可以向行业管理部门投诉。由于供热室温状况随时变化，需要进行动态跟踪认定，在操作办法上有较大的难度，正在继续研究进一步加强监管措施。
地热有问题停暖维修需协商退费
长春市民宋先生：我家是地热，现在由于地板下的管道漏水，所以必须停暖维修。但对于不能供暖的情况，供热部门不给返回剩余热费，这样合理吗？
答复：安地热是属于私自改造供暖设备，停热期间地热费应与供热企业协商解决。“市长公开电话进社区”
最新评论共有 0 位网友发表了评论
查看所有评论
发表评论
- 栏目列表
-
热点关注
