随着天气转暖，济南市2007-2008年度集中供暖将于3月25日零时结束，供热部门提醒，供暖结束后，市民不要将暖气片和管道中的水放掉，因为管道中的软化水是经过防腐处理的，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，延长暖气片和管道的使用寿命。

    集中供暖即将结束，关于供暖的话题却没有结束。近期，不断有市民反映，要为这个供暖季的供暖问题讨个说法，同时希望2008年冬天暖气不再“冷”。对此，市供热办有关负责人就市民关心的供热收费、退费、室温检测等问题作了解答。

    一问：室温第三方检测机构是谁？

    我市供热管理条例规定，在采暖期内用户室温不得低于16℃。这个供暖季前，市市政公用事业局有关负责人表示，按照国家有关规定，检测室温有规定的时间、方位等。市市政公用事业局正在积极寻找第三方检测机构，找一家比较合适的、设备比较全的单位提供检测服务，并由市供热办进行监督。

    家住高新区某小区的刘女士说，在这个供暖季，因为供热温度不达标，她在家里穿了20多天的羽绒服。她支出了近2000元暖气费，但结果让她失望。令她更失望的是，各部门的推脱和难以令人满意的答复。刘女士首先找到物业公司，有关人员表示他们供热公司供热压力不足。找到供热公司，供热公司表示，应该是小区自管站的问题。

    2000元钱，不是个小数目，可买的这热怎么也不能叫人满意。“供暖室温检测的第三方机构找到了吗？接下来的供暖这种结果还会存在吗？”刘女士不得其解。

    市供热办负责人表示，这个供暖季检测室温还是由供热企业进行的。目前，还没有找到合适的第三方检测机构。

    二问：按热计量收费能实现吗？

    这个采暖季，尽管按热计量收费成为市民关注的问题，但我市仍按面积收取供暖费。

    那下个采暖季，按热计量收费能实现吗？针对市民的疑问，市供热办负责人表示，按照《山东省供热管理办法》规定，我市将修改供热管理条例，拟试点实行基本热价和计量热价相结合的制度。也就是说，供热价格由两部分组成，一是基本热价，这部分费用属于固定热价，反映固定成本，不管是否用热，都要缴纳；二是计量热价，这部分费用是可变热价，反映可变成本，按照用热量多少缴纳。

    三问：2007年冬天供暖该退多少钱？

    这个采暖季，我市共出现了三次比较大的暖气不热的现象，每次受影响的居民都在一万户至三万户之间，这些居民都集中在东部城区。

    受影响区域的市民表示，如此糟糕的供暖状况供热企业也承认，随着供暖期即将结束，赔偿问题是否也该提上日程？供暖如何赔？按什么标准赔？这一问题令遭遇暖气不热的市民非常关注。

    市供热办有关负责人表示，这个采暖季东部城区出现了一些问题。目前供热部门已开始统计供暖不达标的面积和时间，以尽快把相应的费用退还给用户。

    2008年，供热企业将首次就供暖不达标向居民退钱。至于以何标准退钱，相关部门正在紧张商讨中。根据目前的计划，供热企业将通过两种方式退钱：2007年已经交上钱的，算出应退的金额后，下一个采暖季供热企业再收采暖费时，将扣除这部分费用；2007年还没交钱的用户，补缴费用时，将直接把这部分钱扣除。

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